Оптимизация запросов на поддержку с помощью очереди обслуживания

Независимо от того, поступают ли вам стандартные запросы на обслуживание или экстренные вызовы, заявки на оказание технической поддержки могут накапливаться достаточно быстро. Используя очередь обслуживания в TeamViewer™ для управления запросами заказчиков, ваша служба поддержки сможет более эффективно сортировать их, определять их приоритеты и решать возникшие вопросы.

Это позволяет конечным пользователям с легкостью отправлять запросы на обслуживание, а вам — эффективно их отслеживать.

Управление очередями
Включите динамическое управление  поддержкой с помощью очереди обслуживания. Этот инструмент помогает быстрее решать проблемы ваших клиентов, автоматически собирая входящие сообщения и присваивая каждому уникальный код сеанса. Эти коды позволяют быстро расставлять приоритеты и назначать работу в команде, а клиенты могут присоединяться к сеансам поддержки одним щелчком мыши.

Уведомления об очереди обслуживания гарантируют, что команда никогда не пропускает случай обслуживания, что помогает поддерживать соглашения об уровне обслуживания и повышать удовлетворенность клиентов.

Автоматизированное присвоение сервисных кейсов
В последней версии TeamViewer вы теперь можете сэкономить время, распределяя запросы на обслуживание всей вашей команде, распределив ответственного за каждый запрос. Новые запросы на обслуживание от пользовательских модулей будут автоматически назначаться этим специалистам.